SHIPPING POLICY
POLITICA DI SPEDIZIONE
Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
Noi di Casa Sofia e Matteo ci impegniamo a elaborare e consegnare ogni ordine nel modo più rapido e agevole possibile. La presente Politica di Spedizione descrive i nostri tempi di elaborazione, i tempi di consegna stimati, le procedure di tracciamento e cosa accade in caso di ritardo, smarrimento o danneggiamento della spedizione.
1. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e conferma del pagamento.
Gli ordini generalmente non vengono elaborati durante i fine settimana o nei giorni festivi.
Durante periodi di forte richiesta, promozioni, festività o altre circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente più lunghi.
Una volta elaborato e spedito l'ordine, riceverai, ove applicabile, un'email di conferma della spedizione.
2. Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna stimati dipendono dalla destinazione, dal corriere, dal volume degli ordini e da altre circostanze logistiche.
Il nostro tempo di consegna tipico stimato è:
Italia: 6-10 giorni lavorativi
Per altre destinazioni disponibili, il tempo di consegna stimato sarà indicato durante il checkout o comunicato ove applicabile.
Tieni presente che il tempo di elaborazione e il tempo di spedizione sono separati. Il periodo di consegna stimato inizia dopo che l'ordine è stato elaborato e affidato al corriere.
I tempi di consegna sono indicativi e possono occasionalmente essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Nulla nei tempi di consegna stimati limita i tuoi diritti previsti dalla legge in materia di consegna.
Ai sensi delle norme italiane ed europee a tutela dei consumatori, salvo che sia stato concordato un termine di consegna diverso, i beni devono generalmente essere consegnati senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
3. Conferma della spedizione e tracciamento
Una volta spedito l'ordine, riceverai normalmente un'email di conferma della spedizione.
Quando il tracciamento è disponibile, l'email conterrà un numero di tracciamento o un link per seguire la spedizione.
Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi prima di essere visualizzate o aggiornate dopo la spedizione del pacco.
Gli aggiornamenti del tracciamento sono forniti dal corriere competente e potrebbero non essere sempre disponibili in tempo reale.
4. Ritardi nella spedizione
Sebbene cerchiamo di consegnare gli ordini entro il periodo di consegna stimato, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze quali:
- Elevato volume di ordini
- Ritardi del corriere
- Procedure doganali
- Giorni festivi
- Condizioni meteorologiche avverse
- Interruzioni dei trasporti
- Informazioni di consegna errate o incomplete
- Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo
Se il tuo ordine è in ritardo, contattaci all'indirizzo:
Ti assisteremo nel localizzare la spedizione e, ove possibile, nel risolvere il problema.
Qualora un ordine non venga consegnato entro il termine concordato o entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, conserverai tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Ai sensi delle norme italiane a tutela dei consumatori, se i beni non vengono consegnati entro il termine concordato, il consumatore può generalmente concedere al venditore un termine supplementare appropriato per effettuare la consegna. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
5. Informazioni di spedizione errate o incomplete
I clienti sono responsabili di assicurarsi che le informazioni di consegna inserite durante il checkout siano corrette e complete.
Controlla attentamente:
- Nome e cognome
- Via e numero civico
- Codice postale
- Città
- Paese
- Informazioni di contatto
Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Faremo quanto ragionevolmente possibile per correggere le informazioni prima della spedizione, ma non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione o è già stato spedito.
Se un pacco non può essere consegnato esclusivamente perché il cliente ha fornito informazioni di consegna errate o incomplete, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi, ove consentito dalla legge.
6. Pacchi smarriti
Se il pacco sembra essere stato smarrito o non è arrivato entro il periodo di consegna previsto, contattaci all'indirizzo:
Includi il numero dell'ordine in modo che possiamo verificare la spedizione.
Quando la consegna è stata organizzata da noi, la responsabilità per i beni rimane generalmente a nostro carico fino a quando tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, non ricevete fisicamente i beni.
Ciò non si applica nel caso in cui tu abbia incaricato autonomamente un corriere che non era stato proposto da noi, nel qual caso potrebbero applicarsi regole diverse.
Le norme europee prevedono generalmente che il rischio di perdita o danneggiamento passi al consumatore solo nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
7. Pacchi contrassegnati come consegnati
Se le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti consigliamo innanzitutto di:
- Controllare nei pressi del luogo di consegna
- Verificare con gli altri membri della famiglia
- Verificare con i vicini
- Controllare eventuali luoghi sicuri designati per la consegna
- Consultare le informazioni di tracciamento del corriere
Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci all'indirizzo:
Esamineremo la situazione e, ove opportuno, collaboreremo con il corriere per verificare la consegna.
Il fatto che un corriere contrassegni una spedizione come "consegnata" non elimina automaticamente eventuali diritti inderogabili del consumatore.
8. Pacchi o prodotti danneggiati
Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Per aiutarci a risolvere il problema in modo efficiente, ti chiediamo di fornire:
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione del problema
- Fotografie chiare del pacco
- Fotografie chiare del prodotto danneggiato, ove applicabile
Conserva il prodotto e l'imballaggio durante la verifica del problema.
Queste richieste hanno lo scopo di aiutarci a verificare il problema e non limitano eventuali diritti previsti dalla legge.
Quando il trasporto è stato organizzato da noi, il rischio di danneggiamento durante la consegna rimane generalmente a nostro carico fino a quando i beni non vengono ricevuti da te o dal destinatario da te designato.
9. Dogana, dazi e imposte
Per gli ordini spediti oltre i confini internazionali, potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri a seconda della destinazione e delle circostanze della spedizione.
Eventuali costi a carico del cliente saranno comunicati ove richiesto dalla normativa applicabile.
Ai clienti non saranno addebitati costi obbligatori non precedentemente comunicati nei casi in cui la normativa applicabile a tutela dei consumatori richieda che tali costi siano resi noti prima dell'acquisto.
10. Spedizioni multiple
In alcune circostanze, i prodotti appartenenti allo stesso ordine possono essere spediti separatamente.
Se l'ordine viene suddiviso in più spedizioni, potresti ricevere informazioni di tracciamento separate per ciascun pacco.
Non ti verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi esclusivamente perché abbiamo scelto di suddividere l'ordine in più spedizioni, salvo diverso accordo espresso.
11. Mancata consegna
Se la consegna non può essere completata, il corriere può:
- Effettuare un nuovo tentativo di consegna
- Lasciare il pacco presso un punto di ritiro autorizzato
- Restituire il pacco al mittente
I clienti devono seguire, ove applicabile, le istruzioni fornite dal corriere.
Se un pacco viene restituito a causa di circostanze imputabili al cliente, come un indirizzo errato o il mancato ritiro del pacco, contattaci per verificare le opzioni disponibili.
Eventuali costi aggiuntivi saranno addebitati solo ove consentito dalla normativa applicabile.
12. Responsabilità per la consegna
Casa Sofia e Matteo rimane responsabile della spedizione nei casi previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Quando scegliamo o proponiamo il corriere, il rischio di perdita o danneggiamento rimane generalmente a nostro carico fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, non riceve fisicamente i beni.
Nulla nella presente Politica di Spedizione esclude o limita i diritti inderogabili dei consumatori.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizione, consegna, tracciamento o a un pacco smarrito o danneggiato, contattaci:
Casa Sofia e Matteo
Email: support@casa-sofia-matteo.com
