POLITICA DI RESO
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
Noi di Casa Sofia e Matteo desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra i tuoi diritti, la nostra politica di reso volontaria, i costi di spedizione per i resi, i rimborsi e le procedure da seguire in caso di articoli danneggiati, difettosi o errati.
Nulla nella presente politica limita o esclude eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Se sei un consumatore che acquista online all'interno dell'Unione Europea, hai generalmente il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i beni, tale periodo decorre generalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Puoi contattarci all'indirizzo:
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, i beni devono generalmente essere restituiti entro 14 giorni.
Non sei tenuto a fornire una motivazione per esercitare il tuo diritto legale di recesso.
2. La nostra politica di reso di 30 giorni
Oltre ai tuoi diritti previsti dalla legge, Casa Sofia e Matteo offre volontariamente un periodo di reso di 30 giorni.
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di reso volontario aggiuntivo non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni o eventuali diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
3. Condizioni per il reso
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria, gli articoli devono:
- Non essere stati indossati o utilizzati, salvo quanto necessario per una ragionevole verifica
- Non essere stati lavati
- Essere restituiti con le etichette originali, ove applicabile
- Essere restituiti nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile
- Non essere stati intenzionalmente danneggiati o modificati
- Essere accompagnati da una prova d'acquisto adeguata
Durante il periodo legale di recesso, puoi esaminare e maneggiare un prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potresti fare in un negozio fisico.
Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario, potremmo, ove consentito dalla legge, detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla conseguente diminuzione di valore.
4. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta:
Ti chiediamo di fornire:
- Il numero dell'ordine
- L'articolo o gli articoli che desideri restituire
- Il tuo nome e l'indirizzo email associato all'ordine
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria dopo la scadenza del periodo legale di recesso, potremmo anche chiederti il motivo del reso.
Ti forniremo le istruzioni applicabili e l'indirizzo corretto a cui effettuare il reso.
Non inviare il reso a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro servizio clienti.
5. Costi di spedizione del reso
Se eserciti il diritto legale di recesso perché hai cambiato idea, i costi diretti per la restituzione dei beni sono a tuo carico, a condizione che tu sia stato informato di tale obbligo prima dell'acquisto.
Casa Sofia e Matteo non offre la spedizione gratuita per i resi dovuti a un cambio di idea, salvo diversa indicazione espressa.
Il costo della spedizione di reso dipende da diversi fattori, tra cui destinazione, corriere, dimensioni e peso del pacco.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e le informazioni di tracciamento fino alla completa elaborazione del reso.
6. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo che è:
- Danneggiato
- Difettoso
- Diverso da quello ordinato
- In altro modo non conforme al contratto
contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, ove ragionevolmente possibile, fotografie chiare che mostrino il problema.
Potremmo richiedere ulteriori informazioni qualora siano ragionevolmente necessarie per esaminare il problema.
Se il prodotto è difettoso, errato, danneggiato al momento della consegna o altrimenti non conforme, non sarai tenuto a sostenere i costi di spedizione del reso nei casi in cui la normativa applicabile preveda che tali costi siano a nostro carico.
7. Taglia errata o cambio di idea
Se hai ordinato la taglia sbagliata, non ti piace la vestibilità, hai cambiato idea o desideri restituire per un altro motivo un prodotto che non è difettoso o errato, il reso sarà normalmente considerato un reso standard.
In questi casi, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, nel rispetto della normativa applicabile.
Se Casa Sofia e Matteo ti ha inviato una taglia diversa da quella effettivamente ordinata, il caso sarà considerato un errore nell'ordine e non un normale reso dovuto a un cambio di idea.
8. Articoli non restituibili ed eccezioni
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto legale di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Questi possono includere:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti realizzati specificamente secondo le indicazioni del cliente
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per reali motivi di protezione della salute o igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna
- Altri prodotti espressamente esclusi dal diritto legale di recesso dalla normativa applicabile
La semplice indicazione di un articolo come "non restituibile" non prevale sui diritti inderogabili del consumatore.
9. Indirizzo per i resi
I resi devono essere inviati all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
Non restituire automaticamente l'ordine all'indirizzo riportato sulla confezione originale della spedizione.
Per ricevere le istruzioni corrette e l'indirizzo per il reso, contatta:
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell'indirizzo e della spedizione di un reso dovuto a un cambio di idea all'indirizzo da noi fornito.
10. Tracciamento e prova della restituzione
Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per restituire l'ordine.
Conserva:
- La ricevuta di spedizione
- Il numero di tracciamento
- La prova dell'avvenuta spedizione del reso
Per i recessi previsti dalla legge, la prova che i beni sono stati restituiti può essere rilevante anche ai fini delle tempistiche del rimborso.
Ove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai fornito una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
11. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, procederemo, ove opportuno, all'ispezione dell'articolo restituito.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere, fatto salvo il nostro diritto previsto dalla legge di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a quando non avrai fornito prova della loro restituzione.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso.
Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.
12. Costi della spedizione originale
Quando eserciti validamente il diritto legale di recesso, rimborseremo i costi della spedizione standard originale nei casi previsti dalla legge.
Se hai scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto all'opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta, non siamo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo relativo al metodo di spedizione più costoso.
I costi della spedizione di reso rimangono a carico del cliente in caso di normale reso dovuto a un cambio di idea, a condizione che tale informazione sia stata comunicata prima dell'acquisto.
13. Cambi
Al momento non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti.
Se desideri una taglia, un colore o un prodotto diverso, contatta:
A seconda delle circostanze, potremmo offrirti una sostituzione o un'altra soluzione appropriata.
Qualora non sia disponibile un cambio diretto, puoi restituire un prodotto idoneo secondo la presente politica ed effettuare un nuovo ordine.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge nel caso in cui il prodotto sia difettoso, errato o non conforme.
14. Informazioni errate fornite dal cliente
I clienti sono responsabili di fornire informazioni accurate al momento della richiesta di reso e della spedizione del pacco di reso.
Se un reso viene inviato a un indirizzo errato perché il cliente non ha seguito le istruzioni di reso fornite da Casa Sofia e Matteo, gli eventuali costi aggiuntivi ragionevoli derivanti da tale errore potranno essere a carico del cliente, ove consentito dalla legge.
Ciò non si applica nel caso in cui Casa Sofia e Matteo abbia fornito istruzioni di reso errate.
15. Consegne rifiutate o non ritirate
Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro di un pacco non costituiscono necessariamente un valido esercizio del diritto legale di recesso.
Se desideri recedere dall'acquisto, devi comunicarci chiaramente la tua decisione all'indirizzo:
Se un ordine viene restituito perché il cliente non lo ha ritirato, ha rifiutato la consegna senza esercitare correttamente un diritto previsto dalla legge oppure ha fornito informazioni di consegna errate, gli eventuali costi aggiuntivi ragionevoli direttamente derivanti da tale situazione potranno essere addebitati o detratti, ove consentito dalla legge.
Nulla in questa sezione limita i diritti inderogabili del consumatore.
16. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se abbiamo confermato l'emissione del rimborso ma non lo hai ancora ricevuto, verifica innanzitutto con la tua banca, la società emittente della carta di credito o il fornitore del servizio di pagamento.
I tempi di elaborazione possono variare tra i diversi istituti finanziari.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo il periodo di elaborazione applicabile, contatta:
17. Garanzia legale
La nostra politica volontaria di reso di 30 giorni è distinta dai tuoi diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
I consumatori che acquistano beni nell'Unione Europea beneficiano generalmente di una garanzia legale minima di due anni per i beni difettosi o non conformi a quanto pubblicizzato o concordato.
I tuoi diritti previsti dalla legge non sono limitati al periodo di reso di 30 giorni.
18. Abusi e frodi
Ci riserviamo il diritto di indagare su sospetti casi di frode relativi ai resi, inclusi prodotti deliberatamente danneggiati, richieste fraudolente, manipolazione delle informazioni di tracciamento o altre condotte abusive.
Nulla in questa sezione consente a Casa Sofia e Matteo di rifiutare un reso, un rimborso, un recesso o un rimedio previsto dalla legge al quale il consumatore abbia legittimamente diritto.
19. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o alla presente politica, contatta:
Casa Sofia e Matteo
Email: support@casa-sofia-matteo.com
