TERMINI E CONDIZIONI
TERMINI E CONDIZIONI
Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
Benvenuto su Casa Sofia e Matteo.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del nostro sito web e gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine, accetti i presenti Termini e Condizioni.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni esclude, limita o restringe i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Informazioni su Casa Sofia e Matteo
Casa Sofia e Matteo è un negozio di moda online che offre abbigliamento, accessori e prodotti correlati.
Nome del negozio: Casa Sofia e Matteo
Email: support@casa-sofia-matteo.com
Ragione sociale: [DA COMPLETARE]
Indirizzo aziendale: [DA COMPLETARE]
Numero di registrazione: [DA COMPLETARE]
Partita IVA, se applicabile: [DA COMPLETARE]
Per domande relative a ordini, prodotti, resi, rimborsi o ai presenti Termini e Condizioni, contattaci utilizzando l'indirizzo email sopra indicato.
2. Utilizzo del nostro sito web
Utilizzando il nostro sito web o effettuando un ordine, confermi di avere la capacità giuridica necessaria per stipulare un accordo vincolante.
Accetti di non utilizzare il nostro sito web per scopi illeciti, fraudolenti, abusivi o non autorizzati.
Ci riserviamo il diritto di limitare o negare l'accesso al nostro sito web quando ciò sia ragionevolmente necessario per proteggere i nostri clienti, la nostra attività, i nostri sistemi, la nostra proprietà intellettuale o i nostri diritti legali.
3. Informazioni sui prodotti
Adottiamo misure ragionevoli per garantire che tutte le descrizioni dei prodotti, fotografie, colori, misure, taglie, materiali, prezzi e altre informazioni visualizzate sul nostro sito web siano accurate.
Tuttavia, l'aspetto effettivo dei colori può variare leggermente a seconda del dispositivo, delle impostazioni dello schermo, della fotografia e delle condizioni di illuminazione.
Possono inoltre verificarsi lievi variazioni tra singoli prodotti quando derivano dai normali processi di produzione e non compromettono la conformità del prodotto.
Nulla in questa sezione limita i tuoi diritti previsti dalla legge qualora un prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto.
4. Disponibilità dei prodotti
Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità.
L'aggiunta di un prodotto al carrello non ne garantisce la prenotazione.
Se un prodotto diventa indisponibile dopo che hai effettuato un ordine, ti contatteremo e, ove opportuno, rimborseremo l'importo pagato per il prodotto non disponibile.
Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere la vendita di prodotti in qualsiasi momento.
5. Prezzi
I prezzi sono indicati nella valuta visualizzata sul nostro sito web.
Ove richiesto dalla normativa applicabile, i prezzi mostrati ai consumatori includono le imposte applicabili.
Eventuali costi aggiuntivi di spedizione o altri costi obbligatori saranno comunicati prima che il cliente completi l'acquisto.
Possiamo modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non influiranno sugli ordini già accettati.
In caso di evidente errore di prezzo o errore tecnico, potremmo contattarti prima di elaborare l'ordine. Se l'ordine non può essere ragionevolmente evaso a causa di un errore evidente, potremmo annullare l'ordine interessato e rimborsare integralmente gli importi pagati.
6. Ordini
Effettuando un ordine, confermi che le informazioni fornite sono accurate, complete e aggiornate.
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una conferma elettronica dell'ordine.
Possiamo rifiutare o annullare un ordine qualora sussista un motivo legittimo, tra cui:
- Indisponibilità del prodotto
- Evidente errore di prezzo o errore tecnico
- Mancato pagamento
- Sospetto di frode
- Attività di pagamento non autorizzata
- Informazioni del cliente errate o incomplete
- Restrizioni relative alla consegna
- Sospetto uso improprio del nostro sito web o delle nostre promozioni
Se annulliamo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento, l'importo applicabile verrà rimborsato.
7. Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili durante il checkout.
I pagamenti possono essere elaborati da fornitori di servizi di pagamento di terze parti e possono essere soggetti ad autorizzazione, verifica, prevenzione delle frodi e controlli di sicurezza.
Non siamo responsabili nel caso in cui un pagamento venga rifiutato dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Eventuali costi relativi al pagamento applicati da noi saranno addebitati esclusivamente ove consentito dalla normativa applicabile e comunicati prima del completamento dell'acquisto.
8. Spedizione e consegna
Le destinazioni disponibili, i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati sono indicati sul nostro sito web o durante il checkout.
I tempi di consegna indicati sul nostro sito web sono stime, salvo diversa indicazione espressa.
Faremo quanto ragionevolmente possibile per consegnare gli ordini entro il periodo indicato o concordato.
Qualora non sia stato concordato uno specifico termine di consegna, si applicheranno le norme vigenti in materia di tutela dei consumatori relative ai tempi di consegna.
Salvo il caso in cui il cliente organizzi autonomamente la spedizione tramite un corriere non proposto da noi, la responsabilità per i beni rimane a nostro carico fino a quando questi non vengono fisicamente ricevuti dal cliente o da un terzo da lui designato.
Se un ordine viene smarrito durante la consegna prima di raggiungere il cliente, i diritti del consumatore previsti dalla legge rimangono invariati.
Le norme dell'Unione Europea prevedono generalmente che, quando il venditore organizza la consegna, la responsabilità rimanga a carico del venditore fino all'arrivo dei beni e che, salvo diverso accordo, la consegna debba generalmente avvenire entro 30 giorni.
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Se sorgono costi aggiuntivi esclusivamente perché il cliente ha fornito un indirizzo errato o incompleto, tali costi possono essere addebitati al cliente ove consentito dalla legge.
9. Diritto di recesso
I consumatori che effettuano acquisti online hanno generalmente il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per i beni, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, riceve i beni.
Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso applicabile decorre generalmente dalla ricezione dell'ultimo articolo pertinente.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro il periodo di recesso applicabile.
Contatti:
Qualora sul nostro sito web sia disponibile una funzione online per il recesso, i clienti possono utilizzare anche tale funzione.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso potrebbe non applicarsi a determinati prodotti o contratti qualora sia prevista un'eccezione dalla normativa applicabile.
Ciò può includere, ove legalmente applicabile:
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati
- Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna
- Altri beni o servizi espressamente esclusi dal diritto legale di recesso
Un'eccezione verrà applicata esclusivamente ove consentito dalla normativa vigente.
11. Resi
Se eserciti validamente il diritto di recesso, i prodotti restituiti devono essere inviati secondo le istruzioni contenute nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
I clienti possono esaminare i prodotti nello stesso modo in cui potrebbero ragionevolmente farlo in un negozio fisico.
Ove consentito dalla normativa applicabile, il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
12. Costi di spedizione per i resi
Quando un cliente esercita il diritto legale di recesso perché ha cambiato idea, il cliente può essere responsabile dei costi diretti per la restituzione dei beni, a condizione che ciò sia stato correttamente comunicato prima dell'acquisto e sia consentito dalla normativa applicabile.
Si applicano regole diverse quando un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme.
Nulla in questa sezione obbliga il consumatore a sostenere costi che, per legge, devono essere sostenuti da Casa Sofia e Matteo.
13. Rimborsi
Quando viene validamente esercitato il diritto legale di recesso, effettueremo tutti i rimborsi previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
I rimborsi saranno generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso.
Ove consentito dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Ove consentito dalla legge, potrà essere effettuata una detrazione per la diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
14. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, difettoso o altrimenti non conforme, contatta:
Fornisci il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Potremmo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevoli per aiutarci a valutare e risolvere il problema.
La richiesta di fotografie o altre prove non elimina né limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
15. Garanzia legale di conformità
I consumatori sono protetti dalle garanzie legali obbligatorie relative ai prodotti difettosi e non conformi.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna. Il venditore è responsabile per i difetti di conformità coperti dal Codice del Consumo applicabile.
Quando un prodotto non è conforme al contratto, i rimedi applicabili possono includere la riparazione o la sostituzione senza costi. Qualora siano soddisfatti i requisiti previsti dalla legge e tali rimedi non siano disponibili o appropriati, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale è distinta da qualsiasi politica volontaria di reso, rimborso o garanzia commerciale offerta da Casa Sofia e Matteo.
Nulla nei presenti Termini limita o esclude la garanzia legale.
16. Promozioni e codici sconto
Promozioni, codici sconto, omaggi e offerte speciali possono essere soggetti a condizioni aggiuntive comunicate insieme alla relativa promozione.
Salvo diversa indicazione:
- I codici sconto non possono essere convertiti in denaro
- I codici sconto normalmente non possono essere combinati
- Le promozioni possono avere una data di scadenza
- Le promozioni possono essere limitate a determinati prodotti
- Le promozioni possono essere limitate a determinati clienti, Paesi o ordini
Possiamo rifiutare o annullare l'utilizzo di una promozione qualora vi siano ragionevoli prove di frode, abuso, manipolazione o evidente errore tecnico.
17. Proprietà intellettuale
Salvo diversa indicazione, tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi marchi, loghi, fotografie, testi, grafiche, video, presentazioni dei prodotti e design del sito web, sono di proprietà di Casa Sofia e Matteo o concessi in licenza a Casa Sofia e Matteo.
I nostri contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati, sfruttati commercialmente o utilizzati in altro modo senza previa autorizzazione, salvo ove consentito dalla normativa applicabile.
I clienti possono utilizzare il nostro sito web per scopi personali e non commerciali.
18. Utilizzi vietati
Non è consentito utilizzare il nostro sito web:
- Per scopi illeciti o fraudolenti
- Per violare leggi o regolamenti applicabili
- Per violare diritti di proprietà intellettuale
- Per violare i diritti o la privacy di altri soggetti
- Per distribuire virus, malware o codice dannoso
- Per interferire con il funzionamento o la sicurezza del nostro sito web
- Per tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi o informazioni
- Per fornire intenzionalmente informazioni false
- Per abusare dei sistemi di pagamento, rimborso, sconto o promozione
Possiamo adottare misure ragionevoli per proteggere la nostra attività e i nostri clienti da attività fraudolente o abusive.
19. Frodi e transazioni non autorizzate
Ci riserviamo il diritto di indagare su ordini sospetti, frodi nei pagamenti, transazioni non autorizzate, uso improprio delle promozioni o altre attività illecite.
Ove ragionevolmente necessario e legalmente consentito, possiamo rifiutare o annullare un ordine.
Le informazioni pertinenti possono essere fornite a fornitori di servizi di pagamento, istituti finanziari, fornitori di servizi di prevenzione delle frodi o autorità competenti, ove consentito o richiesto dalla legge e in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.
20. Servizi di terze parti
Il nostro sito web può utilizzare o contenere collegamenti a servizi di terze parti, inclusi fornitori di servizi di pagamento, società di consegna, fornitori di servizi di analisi, piattaforme di social media o altri fornitori.
Non siamo responsabili per siti web o servizi indipendenti gestiti da terze parti al di fuori del nostro controllo.
I servizi di terze parti possono essere soggetti ai propri termini e alle proprie informative sulla privacy.
21. Disponibilità del sito web
Ci impegniamo a mantenere il nostro sito web disponibile, sicuro e correttamente funzionante.
Tuttavia, non possiamo garantire un accesso ininterrotto o privo di errori.
Possiamo limitare temporaneamente l'accesso per manutenzione, aggiornamenti, motivi di sicurezza, problemi tecnici o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge relativi agli ordini già effettuati.
22. Limitazione di responsabilità
Nulla nei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla normativa applicabile.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita i diritti inderogabili dei consumatori.
Nella misura consentita dalla normativa applicabile, Casa Sofia e Matteo non sarà responsabile per perdite che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto o che derivino da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
La presente sezione non esclude responsabilità che per legge non possono essere escluse o limitate.
23. Dati personali e privacy
I dati personali vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
La nostra Informativa sulla Privacy spiega come i dati personali vengono raccolti, utilizzati, conservati, condivisi e protetti.
I clienti sono invitati a consultare la nostra Informativa sulla Privacy prima di utilizzare il sito web o effettuare un ordine.
24. Modifiche ai presenti Termini
Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini e Condizioni per riflettere modifiche alla nostra attività, al sito web, ai servizi o alla normativa applicabile.
La versione applicabile a un ordine sarà generalmente quella in vigore al momento in cui l'ordine è stato effettuato.
Gli aggiornamenti ai presenti Termini non elimineranno retroattivamente i diritti dei consumatori previsti dalla legge relativi agli ordini esistenti.
25. Separabilità delle clausole
Qualora una disposizione dei presenti Termini venga ritenuta invalida, illecita o inapplicabile, tale disposizione sarà interpretata o limitata nella misura necessaria ai sensi della normativa applicabile.
Le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
26. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori.
Quando il cliente è un consumatore, nulla nei presenti Termini lo priva delle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori.
Nulla nei presenti Termini limita il diritto del consumatore di adire un tribunale competente ai sensi della normativa applicabile.
27. Reclami
Desideriamo risolvere eventuali reclami nel modo più rapido ed equo possibile.
Se hai un reclamo relativo a un ordine, prodotto, pagamento, consegna, reso o rimborso, contatta:
Esamineremo il reclamo e risponderemo entro un periodo ragionevole.
Ove applicabile, i consumatori possono inoltre avere accesso a meccanismi autorizzati di risoluzione alternativa delle controversie.
28. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, contattaci:
Casa Sofia e Matteo
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